ОБРАЗЕЦ   ПРЕТЕНЗИИ
                                                                                            _______________________________
                                                                                                                                 Наименование организации
_________________________________________
                                                                                                                                   адрес  
                            ____________________________________________________

Потребитель:______________________________
                                                                                                                          Ф.И.О.
_________________________________________

Проживающий по адресу:___________________

_________________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
О продаже товара ненадлежащего качества

Между мной, _________________________________________________________________,
                                                                            (ФИО)
и ____________________________________________________________________________
(наименование организации)
 был заключён договор купли продажи № __________ от «___»____________г. на  покупку __________________________________, торговой марки_____________________________
модели  ____________________ серийный номер___________________________________ (далее товар) на сумму_______________________(_________________________________
____________________________________________________________________________),
что подтверждается ___________________________________________________________ 
                                                     (указать № и дату кассового чека, др. документы, показания свидетелей)
На товар ______________________ установлена гарантия сроком _____________________
                    (указать кем установлена гарантия)
с дня продажи товара потребителю.
В течение гарантийного срока в товаре обнаружились недостатки:_____________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В соответствии с п. 1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300/1 (далее Закон) потребитель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом по своему выбору вправе потребовать:
1.замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)*;
2.замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
3. соразмерного уменьшения покупной цены;
4.незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;*
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
6. возместить убытки в полном объёме, причинённые вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
________________________

*В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона, если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течении 3-х дней  обязан безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, 
* В соответствии с п.2 ст. 20 Закона, в случае заявления потребителем требования о ремонте в отношении товаров длительного пользования продавец обязан в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей ,
ТРЕБУЮ:
1.____________________________________________________________________________
(указать одно из вышеназванных требований)
2.____________________________________________________________________________
3. ___________________________________________________________________________
Согласно п.5 ст.18 Закона в случае предъявления потребителем требований о замене товара, о расторжении договора купли-продажи,  «продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара»*.

В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке, оставляю за собой право:
1. обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области с целью привлечения ________________________________к административной ответственности за
      (наименование организации)
 нарушения законодательства в сфере  защиты прав потребителей;
2. обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, а также компенсации морального вреда;
3. взыскать с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (основание п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).   
4. в соответствии  со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушения сроков выполнение требований потребителя, за каждый день просрочки взыскать неустойку (пеню) в размере 1 % от цены.

О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течении 10 дней с момента получении претензии), предварительно сообщив мне по телефону:________________________________

Приложение:
1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________
3._______________________________________________________________________
Документы представлены в 1 экземпляре на __ листах.	 

______________________          __________________       «___» ______________.200__ г.
(ФИО)                                                                (Роспись)

______________________________
* Порядок вручения претензии: 
Один экземпляр претензии под роспись вручается уполномоченному лицу в организацию, где был приобретён товар (руководитель, продавец), с указанием фамилии, должности, даты вручения, штампа.
В случае отказа от принятия претензии в организации, необходимо направить заказным письмом с уведомлением.